交互設(shè)計(jì)，聊一聊怎樣提高用戶(hù)主動(dòng)參與活動(dòng)(3)

做活動(dòng)以前對(duì)于“別讓我思考”這句交互設(shè)計(jì)上的金科玉律更多的是停留在理論認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)兩次活動(dòng)的洗禮后真正深刻地認(rèn)識(shí)到用戶(hù)在參與活動(dòng)、瀏覽頁(yè)面時(shí)是有多么的漫不經(jīng)心和隨心所欲。在設(shè)計(jì)上應(yīng)給用戶(hù)明確的視覺(jué)線(xiàn)索，讓用戶(hù)閉著眼睛也能走完對(duì)的流程。

① 符合用戶(hù)的認(rèn)知，記得把自己切換到小白模式來(lái)反省設(shè)計(jì)；

用戶(hù)在參與活動(dòng)時(shí)往往是憑借第一直覺(jué)，看到可點(diǎn)的就去試試，頁(yè)面上大段的規(guī)則說(shuō)明，抽獎(jiǎng)規(guī)則等等是完全沒(méi)有耐心去看的，只有在碰壁的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)去思考。如尋找龍珠活動(dòng)，在小白用戶(hù)的認(rèn)知里根本沒(méi)有詳情頁(yè)的概念，而這個(gè)名稱(chēng)在圈內(nèi)已經(jīng)習(xí)以為常。

圖13. 找龍珠活動(dòng)主頁(yè)

② 理解用戶(hù)的視覺(jué)焦點(diǎn)；

人在有目標(biāo)時(shí)，視覺(jué)焦點(diǎn)會(huì)變窄，甚至達(dá)到1度，或者只有平常視野的1%。將用戶(hù)順利帶到詳情頁(yè)去后，有些有固定認(rèn)知的用戶(hù)會(huì)直接去到漫畫(huà)正文找龍珠，無(wú)果；有些停留在當(dāng)前頁(yè)的用戶(hù)則迷茫良久，而此時(shí)，只需要加入個(gè)簡(jiǎn)單的龍珠掉落動(dòng)畫(huà)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)的視覺(jué)焦點(diǎn)，情況想必會(huì)改良一些。

圖14. 漫畫(huà)詳情頁(yè)的龍珠

③ 善用反饋，不同類(lèi)型的反饋在形式處理和視覺(jué)風(fēng)格上要有顯著差異。

如下圖，用戶(hù)點(diǎn)擊我要抽獎(jiǎng)時(shí)，若無(wú)資格抽獎(jiǎng)，反饋如圖a所示，當(dāng)獲獎(jiǎng)時(shí)如圖b所示，細(xì)心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由于兩者在形式和UI上并無(wú)太大差異，反饋如圖a乍一看會(huì)給人“我中了200閱點(diǎn)”的錯(cuò)覺(jué)，而在參與活動(dòng)時(shí)大部分用戶(hù)也確實(shí)只會(huì)傲嬌一撇。

圖15. 國(guó)慶購(gòu)書(shū)抽獎(jiǎng)活動(dòng)無(wú)資格抽獎(jiǎng)和獲獎(jiǎng)提示

4. 注意對(duì)新用戶(hù)的激勵(lì)作用，避免挫敗感

對(duì)于需用戶(hù)持續(xù)回訪(fǎng)的活動(dòng)，應(yīng)盡快讓新手用戶(hù)嘗到中獎(jiǎng)的甜頭，這點(diǎn)和各類(lèi)游戲從易到難的一級(jí)級(jí)闖關(guān)機(jī)制類(lèi)似，適當(dāng)控制難度，增強(qiáng)用戶(hù)持續(xù)參與的信心。

5.給用戶(hù)一個(gè)分享的理由

有研究表明，71%的用戶(hù)不愿分享內(nèi)容，活動(dòng)中我們最常用的手段就是通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)品來(lái)激勵(lì)用戶(hù)分享，而這個(gè)分享的人數(shù)很大程度就依賴(lài)于獎(jiǎng)品力度，屬于外在動(dòng)因。 更為巧妙的方式，則是利用人性的弱點(diǎn)，從用戶(hù)的虛榮、自我實(shí)現(xiàn)、身份認(rèn)同等角度在活動(dòng)設(shè)計(jì)層面去驅(qū)動(dòng)分享的內(nèi)在動(dòng)因。如前陣子微信上很火的小游戲：神經(jīng)貓，色盲等。

圖16. 刺激用戶(hù)分享動(dòng)機(jī)

6. 動(dòng)效+音樂(lè)營(yíng)造活動(dòng)氛圍

合理的動(dòng)畫(huà)效果和音樂(lè)能幫助營(yíng)造或喜慶或溫馨的活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)活動(dòng)代入感，在眾多html5頁(yè)面里都有見(jiàn)，也將是以后做活動(dòng)需嘗試的方向。

除了以上幾點(diǎn)外，還需注意的點(diǎn)：

1.打點(diǎn)詳細(xì)，便于后期數(shù)據(jù)分析用戶(hù)在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了；

2.了解合作伙伴，了解合作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)自身品牌負(fù)責(zé)，最好不做有傷用戶(hù)感情的事；

3.活動(dòng)結(jié)束后的頁(yè)面處理方式：由于wap頁(yè)的傳播更不可控，一些用戶(hù)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)時(shí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，需要給到用戶(hù)及時(shí)的反饋。

4.上線(xiàn)前簡(jiǎn)要的用戶(hù)測(cè)試；對(duì)于有條件的同學(xué)，上線(xiàn)前最好找身邊的同事朋友做個(gè)簡(jiǎn)要的測(cè)試，能快速發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題并修正。

5.設(shè)置完備的防刷機(jī)制，有備無(wú)患。